Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación, alcance e identificación del operador

1.1. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y el uso del sitio web meykit.co y de sus servicios (la "Plataforma"). Para registrarte, publicar, negociar o comprar debes aceptarlos de forma expresa al crear tu cuenta. Si no los aceptas, no puedes usar la Plataforma.

1.2. Operador. La Plataforma la opera Carlos Stiven Betancourt Ramirez, persona natural mayor de edad, identificada con cédula de ciudadanía No. 1.026.596.626 y RUT 1026596626-3, que actúa bajo el nombre comercial meykit. Domicilio: Carrera 79P # 39A - 12 Sur, Bogotá D.C., Colombia. Teléfono y WhatsApp: 316 530 3641. Correo: meykit.col@meykit.co. En estos Términos se le llama "meykit".

1.3. Forman parte de estos Términos la Política de Tratamiento de Datos Personales y las políticas publicadas en la Plataforma, como las de publicación, envíos y disputas. Si alguna contradice estos Términos, prevalecen estos Términos.

1.4. Capacidad. Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, y personas jurídicas a través de su representante. Quien se registra en nombre de una empresa declara que tiene facultades para obligarla.

1.5. Estos Términos se celebran por medios electrónicos y tienen la misma validez que un documento firmado (Ley 527 de 1999). Puedes consultarlos, imprimirlos y descargarlos en cualquier momento desde el pie de página de la Plataforma.

2. Definiciones

3. Naturaleza del servicio

3.1. meykit cumple dos roles distintos en la Plataforma:

Cada Publicación y cada Pedido muestran quién es el Vendedor antes de comprar.

3.2. El contrato de compraventa se celebra directamente entre el Comprador y el Vendedor, que puede ser un tercero o meykit en sus Tiendas oficiales. El Vendedor es el proveedor del producto y responde por su calidad, idoneidad, seguridad, garantía legal, información y entrega.

3.3. Lo que sí asume meykit:

• Exigir a cada Vendedor su nombre o razón social, documento o NIT, dirección física y teléfono, y conservar ese registro (art. 53, Ley 1480).
• Entregar esos datos al Comprador que los necesite para presentar un reclamo, y a la autoridad competente que los pida.
• Operar la Plataforma con medidas de seguridad razonables para tus datos y tus transacciones.
• Atender los reclamos sobre el funcionamiento de la Plataforma y mediar en las disputas entre Usuarios según la sección 11.
• Retirar publicaciones y suspender cuentas que incumplan la ley o estos Términos.

3.4. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor frente al Vendedor, ni la responsabilidad que la ley pueda atribuir a meykit.

3.5. Neutralidad frente a los Vendedores terceros. Como meykit también vende, se compromete a:

• aplicar a sus Tiendas oficiales las mismas reglas de publicación, negociación, entrega, garantía y calificación que a cualquier Vendedor;
• no usar la información no pública de los Vendedores terceros (sus ventas, clientes o negociaciones) para favorecer a sus Tiendas oficiales;
• publicar los criterios generales con que ordena los resultados de búsqueda y las ofertas destacadas, e identificar como tales los espacios patrocinados o de sus propias tiendas;
• no darle el chulito de verificación a ninguna tienda que no sea suya, para que el Comprador siempre sepa cuándo le compra a meykit.

4. Registro, cuentas y seguridad

4.1. Para registrarte debes dar información veraz, completa y actualizada. Cada persona puede tener una sola cuenta, que es personal e intransferible.

4.2. Eres responsable de guardar tus credenciales y de lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, avisa de inmediato a meykit.

4.3. Verificación en dos pasos. Es obligatoria para Vendedores y administradores, y opcional para Compradores. meykit puede exigirla antes de operaciones sensibles.

4.4. meykit puede pedir documentos para verificar tu identidad o la de tu negocio. Mientras no se verifiquen, puede limitar funciones de tu cuenta.

4.5. Puedes pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Antes se cierran o resuelven los pedidos y disputas en curso. meykit conserva la información de transacciones que la ley la obliga a guardar, como soportes contables y de consumo.

5. Vendedores y publicaciones

5.1. Aprobación. Para vender hay que presentar una solicitud. meykit la aprueba o la rechaza según la información entregada y el cumplimiento de estos Términos. Al hacerlo explica el motivo y no discrimina.

5.2. Datos obligatorios del Vendedor. Nombre o razón social, documento o NIT, dirección física, teléfono y correo. Debe mantenerlos al día. meykit puede mostrarlos al Comprador para efectos de reclamos.

5.3. Cada Publicación debe incluir:

• una descripción veraz y completa del producto: características, estado (nuevo o usado), origen, componentes y restricciones de uso;
• fotos reales del producto (hasta 6);
• el precio de lista en pesos colombianos con todos los impuestos incluidos;
• el stock disponible, que debe estar actualizado;
• el plazo de la garantía, si es mayor al legal;
• los tiempos de despacho y si ofrece retiro en el local.

5.4. Obligaciones del Vendedor:

• vender solo productos que tiene en su poder o que puede entregar en el plazo anunciado;
• respetar el precio del Acuerdo y el stock reservado;
• emitir la factura o documento equivalente cuando la ley lo exija;
• atender el retracto, la reversión del pago y la garantía legal (sección 10);
• despachar en el plazo anunciado o, si no anunció ninguno, dentro de los 30 días calendario siguientes al Pedido (art. 50, Ley 1480);
• cumplir las normas tributarias, sanitarias y de etiquetado que apliquen a sus productos.

5.5. Tiendas oficiales. El chulito de verificación identifica exclusivamente a las tiendas de meykit. Ningún Vendedor tercero puede usarlo, imitarlo o sugerir en su nombre, fotos o descripciones que es una tienda oficial o que tiene una relación especial con meykit. Hacerlo es causal de suspensión.

6. Negociación de precios y formación del contrato

6.1. Cómo funciona. El Comprador hace una oferta sobre una Publicación y el Vendedor puede aceptarla, rechazarla o contraofertar. Las partes se turnan y no hay límite de contraofertas. También se puede comprar directamente al precio de lista.

6.2. Las ofertas son vinculantes. Cada oferta y contraoferta es una propuesta firme mientras la Negociación esté abierta. Solo la otra parte puede aceptarla. Con la aceptación queda formado el Acuerdo: el precio y la cantidad quedan fijos y el stock queda reservado para el Comprador.

6.3. Del Acuerdo al Pedido. Con el Acuerdo, el Comprador puede pagar de inmediato o guardarlo en su carrito. La compra se perfecciona cuando el Comprador confirma el checkout: elige la entrega y el medio de pago, revisa el resumen con el precio total y acepta expresamente. meykit le envía la confirmación del Pedido a más tardar el día calendario siguiente (art. 50, lit. d, Ley 1480).

6.4. Cancelar un Acuerdo sin pagar. El Comprador puede quitar del carrito un Acuerdo que aún no ha pagado. Al hacerlo, la Negociación se cancela, pierde el precio acordado y el stock vuelve a estar disponible. Si un Comprador cancela Acuerdos de forma reiterada sin justa causa, meykit puede limitar su acceso a la negociación.

6.5. Chat de la Negociación. Sirve para resolver dudas sobre el producto. No se permite compartir teléfonos, correos, enlaces ni otros datos de contacto para cerrar la venta por fuera de la Plataforma (sección 13). La Plataforma puede bloquear automáticamente los mensajes que los contengan. Intentar llevar a un cliente o a un vendedor fuera de meykit es causal de suspensión permanente (sección 17.5).

6.6. Errores evidentes. Si un precio de lista tiene un error evidente e insalvable, por ejemplo un cero de menos, el Vendedor puede rechazar la oferta antes de que haya Acuerdo. Después del Acuerdo debe respetar el precio pactado, salvo lo que la ley disponga.

7. Carrito, promociones y crédito por referidos

7.1. Carrito. Reúne los Acuerdos pendientes de pago. Solo se pueden pagar juntos los productos de un mismo Vendedor. Por cada Vendedor se crea un Pedido distinto.

7.2. Combos. Se negocian y pagan como un solo Acuerdo. Para el retracto, la garantía y los reclamos, cada producto del Combo conserva sus propios derechos.

7.3. Descuentos por volumen y Compras grupales. Los fija el Vendedor y aplican según las condiciones publicadas: cantidad mínima, cupos y fecha de cierre. Si una Compra grupal no alcanza el mínimo, no genera cobro ni obligación para nadie.

7.4. Cupones. Los emite cada Vendedor y solo valen para sus productos. Se valida un cupón por compra al confirmar el checkout, y el descuento se aplica sobre el precio del Acuerdo. Las condiciones de cada cupón (vigencia, usos y mínimos) deben informarse antes de usarlo.

7.5. Crédito por referidos. El Usuario que refiere a un nuevo Comprador recibe el crédito anunciado en la Plataforma cuando ese Comprador paga su primer Pedido. El crédito:

• solo puede usarse en compras de las Tiendas oficiales de meykit, no en productos de Vendedores terceros;
• se aplica como descuento al confirmar el checkout, hasta agotar el saldo o el valor del Pedido;
• no es dinero, no se puede retirar ni transferir y no genera intereses;
• se devuelve al Usuario si el Pedido en que lo usó se cancela o se devuelve sin pago;
• puede anularse si se obtuvo con fraude, por ejemplo con cuentas propias o falsas.

7.6. Promociones de meykit. Toda promoción tiene que indicar su vigencia, sus condiciones y, si aplica, el número de unidades disponibles (art. 33, Ley 1480).

8. Medios de pago

8.1. Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos. Si el envío tiene un costo, se informa por separado antes de confirmar el Pedido. El checkout muestra solo los medios de pago habilitados en ese momento.

8.2. Pago contraentrega.

• No se paga nada al confirmar el Pedido.
• Con envío a domicilio, el Comprador paga el total en efectivo a la transportadora al recibir el producto. Con retiro en el local, se lo paga al Vendedor al retirarlo.
• El Comprador debe tener listo el valor exacto indicado en el Pedido. Nadie puede cobrarle sumas adicionales que no se le hayan informado antes.
• Si el Comprador no recibe o no paga el pedido, el Vendedor lo registra como devuelto. El Pedido se cierra sin cobro y el stock se repone. Rechazar pedidos de forma reiterada y sin justa causa puede llevar a que meykit limite el uso de contraentrega en esa cuenta.
• El Vendedor confirma en la Plataforma el pago recibido. Con esa confirmación el Pedido queda pagado y se habilita el comprobante.

8.3. Pago en línea (ePayco). Cuando esté habilitado, el pago se procesa por ePayco (tarjeta, PSE u otros medios que ofrezca). meykit no recibe ni guarda datos de tarjetas o cuentas bancarias. El Pedido queda pagado cuando ePayco confirma la transacción. Si el pago es rechazado, no se hace ningún cobro y el Comprador puede reintentarlo o cancelar la compra.

8.4. Comprobante. Cuando el Pedido queda pagado, la Plataforma genera un comprobante de compra. Ese comprobante no reemplaza la factura que el Vendedor deba emitir.

9. Envíos, retiro en el local y entrega

9.1. Envío a domicilio. El Vendedor empaca el producto, lo entrega a una transportadora y registra en la Plataforma el número de guía. El Comprador puede seguir el estado del Pedido: confirmado, empacado, enviado y entregado.

9.2. Pedidos contraentrega. El Vendedor debe despachar con un servicio de recaudo. El rótulo que genera la Plataforma indica a la transportadora el valor exacto que debe cobrar. El Vendedor responde ante el Comprador por lo que haga la transportadora que eligió.

9.3. Retiro en el local. El Vendedor avisa por la Plataforma cuando el pedido está listo. El Comprador lo retira presentando su número de pedido.

9.4. Plazo. Si el Vendedor no entrega en el plazo anunciado, o en 30 días calendario contados desde el día siguiente al Pedido cuando no anunció ninguno, o si el producto no está disponible, el Comprador puede cancelar el Pedido y recibir la devolución total de lo que haya pagado, sin descuentos, dentro de los 15 días calendario siguientes (art. 50, lit. h, Ley 1480, modificado por el art. 4 de la Ley 2439 de 2024).

9.5. Confirmación de entrega. El Comprador confirma en la Plataforma cuando recibe el pedido. Si ya fue pagado en línea y el Comprador no confirma ni reporta un problema dentro de los 3 días siguientes al despacho, la Plataforma lo marca como entregado. En los pedidos contraentrega, la entrega y el pago quedan registrados cuando el Vendedor confirma el recaudo.

9.6. Riesgo. El producto viaja por cuenta y riesgo del Vendedor hasta que llega al Comprador. Confirmar la entrega no le quita al Comprador el derecho a reclamar por defectos o por diferencias con lo publicado (sección 10).

10. Derechos del consumidor

Los derechos de esta sección vienen de la Ley 1480 de 2011 y no se pueden renunciar. El responsable de cumplirlos es el Vendedor del producto. En las Tiendas oficiales ese Vendedor es meykit, que los atiende directamente. meykit tramita las solicitudes y le entrega al Comprador los datos del Vendedor para que pueda ejercerlos.

10.1. Derecho de retracto (art. 47). El Comprador puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones. Las reglas son:

• debe solicitarlo desde el Pedido en la Plataforma o por los canales de la sección 19;
• debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y por los mismos medios, y el costo del envío de devolución corre por su cuenta;
• el Vendedor devuelve todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los 15 días calendario siguientes a que el Comprador ejerza el derecho y devuelva el producto; para eso el Comprador debe dar datos correctos de dónde recibir el dinero (art. 47, modificado por el art. 3 de la Ley 2439 de 2024);
• el dinero vuelve al mismo medio de pago o al que el Comprador prefiera entre las opciones que se le informen (art. 5, Ley 2439 de 2024); en pedidos contraentrega se devuelve por transferencia a la cuenta que indique el Comprador.

No hay retracto, entre otros casos del artículo 47, en productos hechos a la medida o personalizados, perecederos, de uso personal (como ropa interior o cosméticos abiertos) o que por su naturaleza no se pueden devolver.

10.2. Reversión del pago (art. 51). Aplica solo a los pagos en línea (tarjeta, PSE u otros medios electrónicos), no a contraentrega. Procede cuando el Comprador fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, o el producto no corresponde a lo pedido o tiene defectos. Debe presentar la queja ante el Vendedor dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarse y avisar a la entidad emisora de su medio de pago. Quien abuse de este derecho de mala fe puede ser sancionado.

10.3. Garantía legal (arts. 7 a 11). El Vendedor responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto, así:

Por regla general la garantía se cumple con la reparación gratuita. Si no es posible reparar, o la falla se repite, el Comprador elige entre cambio por otro producto igual o superior y devolución del dinero. Si el Comprador tiene que enviar el producto para hacer efectiva la garantía, el transporte lo paga el Vendedor.

10.4. Productos que no corresponden a lo publicado. Si el producto llega distinto a lo descrito, incompleto o dañado, el Comprador puede reportarlo desde el Pedido. El Vendedor debe solucionarlo con cambio o devolución del dinero, y asumir los costos de envío.

10.5. Los reclamos se responden dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación (art. 58, num. 5, Ley 1480). Cada reclamo recibe un número para hacerle seguimiento.

11. Cancelaciones, disputas y reclamos

11.1. Cancelación por el Comprador:

Ninguna de estas cancelaciones genera cobro. Si en la compra se usó Crédito por referidos, el saldo se devuelve.

11.2. Cancelación por el Vendedor. Si el Vendedor no puede cumplir, por ejemplo por falta de stock, debe avisar de inmediato por la Plataforma. El Comprador recibe la devolución total de lo pagado. Las cancelaciones reiteradas afectan la reputación del Vendedor y pueden llevar a sanciones (sección 17).

11.3. Disputas. El Comprador o el Vendedor pueden abrir una disputa desde el Pedido cuando haya un problema que no resuelvan entre ellos. Un administrador de meykit revisa el caso: el chat, el seguimiento, las fotos y las pruebas que aporten las partes. Puede resolverlo así:

• reembolso total al Comprador;
• reembolso parcial, cuando el Vendedor conserva una parte;
• sin acción, cuando el reclamo no procede.

En los pagos en línea, meykit ordena el reembolso por la pasarela. En contraentrega, el Vendedor debe hacer la devolución directamente al Comprador. Si no la hace, meykit puede descontarla de los saldos que le deba o suspender su cuenta.

11.4. La decisión de meykit en una disputa es un mecanismo voluntario y gratuito. No reemplaza ni limita el derecho del Comprador a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces (sección 19).

12. Comisiones, tarifas y liquidación a Vendedores

12.1. Registrarse, publicar y negociar es gratis para todos. Comprar es gratis. El Vendedor paga una Comisión solo por las ventas concretadas. Es un porcentaje sobre el valor final del Pedido después de cupones, y no incluye el costo de envío.

12.2. Tabla de tarifas. La Comisión general es del 10 %:

Ajustes. meykit puede ajustar la Comisión según factores económicos, como:

• la inflación y los costos de operación de la Plataforma;
• los costos de las pasarelas de pago y del recaudo;
• la categoría del producto y su margen habitual en el mercado;
• el volumen de ventas del Vendedor;
• las campañas promocionales.

Un cambio general de la tabla se avisa con al menos 30 días calendario de anticipación. El Vendedor que no esté de acuerdo puede dejar de vender sin costo. Las tarifas especiales de un Vendedor se acuerdan por escrito. La Comisión de cada venta queda fija al crearse el Pedido, así que un cambio nunca afecta ventas pasadas. El panel del Vendedor muestra siempre la tarifa vigente.

12.3. Liquidación según el medio de pago:

12.4. Si un Pedido se reembolsa por completo, la Comisión de ese Pedido no se cobra o se devuelve. Si el reembolso es parcial, la Comisión se ajusta en la misma proporción.

12.5. Las Comisiones causan los impuestos que correspondan. Los saldos vencidos que el Vendedor no pague pueden compensarse con valores que meykit le deba y facultan a meykit a suspender la cuenta hasta que se pongan al día.

12.6. Las ventas de las Tiendas oficiales no generan Comisión, porque el Vendedor es meykit. meykit factura esas ventas directamente al Comprador.

13. Conductas y productos prohibidos

13.1. Productos prohibidos. No se pueden publicar:

• armas, municiones, explosivos y sus partes;
• drogas, sustancias psicoactivas, medicamentos de venta bajo fórmula y productos sin registro INVIMA cuando lo requieran;
• bebidas alcohólicas y productos de tabaco o vapeo, salvo que meykit los autorice de forma expresa y se verifique la mayoría de edad;
• bienes robados, de contrabando o de procedencia ilícita;
• fauna y flora silvestre, y especies protegidas;
• documentos de identidad, cuentas, datos personales o bases de datos;
• contenido sexual explícito, o cualquier contenido que involucre a menores;
• productos retirados del mercado o declarados inseguros por la autoridad;
• servicios financieros, apuestas, rifas o loterías no autorizadas;
• cualquier otro producto cuya venta esté prohibida o restringida por la ley colombiana.

13.2. Conductas prohibidas:

• contactar a la otra parte para cerrar la venta por fuera de meykit, o compartir teléfonos, correos, enlaces o redes con ese fin. Es causal de suspensión permanente (sección 17.5);
• hacer ofertas sin intención de comprar, o manipular precios, negociaciones o calificaciones;
• crear cuentas falsas o múltiples, incluso para obtener Crédito por referidos;
• publicar información falsa o engañosa, o subir fotos que no son del producto;
• insultar, acosar, amenazar o discriminar a otros Usuarios;
• usar robots o scrapers, o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma;
• usar la Plataforma para lavar activos, financiar actividades ilícitas o defraudar.

13.3. Denuncias y bloqueos. Cualquier Usuario puede denunciar una publicación o a otro Usuario, y puede bloquear a un Usuario para no volver a interactuar con él. meykit revisa las denuncias y registra las infracciones. Los mensajes con datos de contacto o lenguaje ofensivo pueden bloquearse de forma automática.

14. Calificaciones, reseñas y contenido de los Usuarios

14.1. Solo puede calificar un Pedido el Comprador que lo recibió, y una sola vez. La calificación es de 1 a 5 estrellas y puede llevar un comentario y hasta 6 fotos. El Vendedor puede responder públicamente una vez.

14.2. Las reseñas deben ser honestas y referirse a la experiencia de compra real. Se prohiben las reseñas pagadas o falsas, las que se ofrecen a cambio de beneficios y las que presionan para modificar una calificación.

14.3. meykit no edita las reseñas y no las borra porque sean negativas. Solo retira las que contengan datos personales, insultos, contenido ilegal o información claramente falsa, o que no tengan relación con la compra.

14.4. Licencia sobre tu contenido. Sigues siendo dueño de las fotos, textos y reseñas que subes. Le das a meykit una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos en la Plataforma y en su promoción, mientras estén publicados y por el tiempo razonable para retirarlos después. Declaras que tienes derecho a subir ese contenido.

15. Propiedad intelectual

15.1. La marca meykit, el diseño, el software y los contenidos propios de la Plataforma pertenecen a meykit o a sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, personal y revocable para usar la Plataforma según estos Términos. No puedes copiarla, revenderla ni hacerle ingeniería inversa.

15.2. Los Vendedores solo pueden usar marcas, fotos y textos de terceros si tienen autorización o si la ley lo permite.

15.3. Denuncia de infracciones. El titular de un derecho que se considere afectado puede escribir a meykit.col@meykit.co identificando el derecho, la publicación y una prueba de titularidad. meykit retira o suspende la publicación mientras revisa el caso y le da al Vendedor la oportunidad de responder.

16. Datos personales y comunicaciones

16.1. meykit trata tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y su Política de Tratamiento de Datos Personales, publicada en meykit.co. Allí se explican las finalidades, tus derechos (conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización) y el procedimiento para ejercerlos.

16.2. Para que una compra pueda cumplirse, meykit comparte con el Vendedor tercero el nombre, el teléfono y la dirección de entrega del Comprador. El Vendedor solo puede usarlos para esa venta, su garantía y sus obligaciones legales. No puede usarlos para mercadeo propio sin la autorización del Comprador.

16.3. Comunicaciones. Aceptas recibir mensajes sobre tus negociaciones, pedidos y seguridad de la cuenta. Los mensajes publicitarios solo se envían con tu autorización, puedes cancelarlos en cualquier momento y se envían respetando los horarios y la frecuencia de la Ley 2300 de 2023.

16.4. meykit conserva el registro de las transacciones, el consentimiento, los pagos y las entregas como soporte de cada operación (art. 50, lit. e, Ley 1480).

17. Suspensión, cancelación y eliminación de cuentas

17.1. Según la gravedad y la reincidencia, meykit puede advertir al Usuario, retirar publicaciones, limitar funciones como la contraentrega o la publicación, suspender la cuenta temporalmente o cancelarla. Puede hacerlo por:

• incumplir estos Términos o la ley;
• dar información falsa o no poder ser verificado;
• recibir denuncias fundadas o calificaciones negativas reiteradas;
• incurrir en fraude o poner en riesgo a otros Usuarios;
• dejar Comisiones vencidas sin pagar.

17.2. Debido proceso. Salvo en casos urgentes (fraude, riesgo para terceros o una orden de autoridad), meykit avisa al Usuario el motivo y le da 5 días hábiles para dar explicaciones antes de suspender o cancelar la cuenta. Toda sanción se comunica con su motivo.

17.3. Suspender o cancelar una cuenta no libera al Usuario de sus obligaciones pendientes: entregar lo vendido, atender garantías y retractos, y pagar Comisiones. Tampoco afecta los derechos de los Compradores sobre pedidos ya hechos.

17.4. Revisión. El Usuario sancionado puede pedir que se revise la decisión por los canales de la sección 19. meykit le responde de forma motivada dentro de los 15 días hábiles siguientes.

17.5. Desvío de clientes: suspensión permanente. Intentar llevar a Compradores o Vendedores a negociar, pagar o comprar por fuera de meykit es causal de suspensión permanente de la cuenta. Esto incluye:

• compartir datos de contacto o enlaces con ese fin, por cualquier medio: chat, fotos, descripciones, empaques o rótulos;
• ofrecer descuentos o beneficios por comprar por fuera;
• usar los datos de entrega de un Comprador para venderle directamente.

Antes se aplica el procedimiento del numeral 17.2. Quien sea suspendido de forma permanente no puede crear otra cuenta, y sus obligaciones pendientes siguen vigentes (numeral 17.3).

18. Responsabilidad e indemnidad

18.1. meykit responde por la operación de la Plataforma, por la seguridad de los datos que trata y por cumplir sus obligaciones como portal de contacto. No responde por la calidad, legalidad o entrega de los productos de Vendedores terceros, que corresponden a cada uno. En los productos de sus Tiendas oficiales, meykit es el Vendedor y responde como tal. La exclusión sobre productos de terceros no aplica cuando la ley le atribuya responsabilidad a meykit, por ejemplo si no entrega la información del Vendedor que exige el artículo 53 de la Ley 1480.

18.2. Fallas técnicas. meykit no garantiza que la Plataforma funcione sin interrupciones ni errores. meykit no es responsable por los perjuicios que causen:

• caídas, interrupciones, lentitud o fallas de la Plataforma o de sus sistemas;
• mantenimientos, actualizaciones o errores de software;
• fallas de proveedores de internet, nube, pasarelas de pago, mensajería o transportadoras;
• ataques informáticos, virus o accesos no autorizados de terceros;
• fuerza mayor o caso fortuito.

En esos casos meykit hará esfuerzos razonables por restablecer el servicio. Si una falla impide completar un Pedido, no se hace ningún cobro y los Acuerdos ya pactados se conservan. Esta exclusión no cubre el dolo o la culpa grave de meykit, que la ley no permite excluir (art. 1522, Código Civil), ni limita la garantía legal, el retracto, la reversión del pago o las obligaciones que meykit tiene como proveedor en las ventas de sus Tiendas oficiales (arts. 42 y 43, num. 1, Ley 1480).

18.3. Ninguna cláusula de estos Términos limita o excluye los derechos del consumidor ni la responsabilidad que la ley no permite limitar (arts. 42 y 43, Ley 1480).

18.4. Indemnidad del Vendedor. El Vendedor mantendrá indemne a meykit frente a reclamos de Compradores, autoridades o terceros causados por sus productos, sus publicaciones o el incumplimiento de sus obligaciones, incluidos los costos razonables de defensa.

19. Modificaciones, ley aplicable y contacto

19.1. Modificaciones. meykit puede modificar estos Términos para adaptarlos a la ley o a nuevas funciones. Avisará los cambios por correo y en la Plataforma al menos 15 días calendario antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta sin costo. Los cambios no se aplican a los Acuerdos ni a los Pedidos ya creados.

19.2. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012.

19.3. Solución de controversias. Te invitamos a presentar primero tu reclamo ante meykit o ante el Vendedor por los canales de abajo. Si no se resuelve, como consumidor puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o a los jueces competentes. meykit no obliga a los consumidores a acudir a arbitraje. Las controversias entre meykit y los Vendedores se resuelven ante los jueces de Bogotá D.C., salvo que las partes acuerden un mecanismo distinto.

19.4. Contacto y atención de reclamos. Puedes escribir a meykit.col@meykit.co, llamar o escribir por WhatsApp al 316 530 3641 o usar el formulario de ayuda de la Plataforma. Cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora para su seguimiento (art. 50, lit. g, Ley 1480).

19.5. Si una cláusula resulta nula o ineficaz, las demás siguen vigentes (art. 44, Ley 1480).

Versión: 1.0 — vigente desde el 10 de octubre de 2026.